カスタマーサービス
お客様が必要とされる時はいつでも、私たちはここにおります
技術コンサルティング
専門家と直接話し合えます
プラントが停止したときは、一分一秒が重要です。DAMBACHのサービスホットラインをご利用いただくと、お客様のシステムに精通した専門スタッフに直接つながります。コールセンターを介さず、保留にされることもありません。当社の専門家が、操作、トラブルシューティング、修理に関するサポートを提供し、製品に関する知識を共有するとともに、問題の解決に向けた具体的なアドバイスをいたします。
遠隔診断
移動の必要がない、迅速なトラブルシューティング
すべての不具合に対して、現場への移動が必要というわけではありません。DAMBACHのサービス専門家は、プラントの制御システムにオンラインで接続し、運転パラメータを読み取り、エラーを特定し、解決に向けた措置を講じます
電話サポートや直接のオンライン接続を通じて、故障の原因を分析し、移動時間を要することなく迅速に解決します。
スペアパーツサービス
適切な部品を適切なタイミングで
たとえ小さな部品であっても、摩耗すると重大な影響を及ぼす可能性があります。DAMBACHでは、お客様と協力してカスタマイズされた予備部品計画を策定し、具体的な予備部品パッケージを定義するとともに、ご要望に応じて部品の調達や保管も代行いたします。納品、交換、または修理は、可能な限り迅速に行われます。
メンテナンス
ダウンタイムが発生する前に未然に防ぎます
すべてのベアリング部品は、連続運転中に極度の負荷にさらされます。DAMBACHでは、最高レベルの稼働信頼性と最大限の稼働率を確保するため、お客様ごとに最適化されたメンテナンス契約をご提供しています。定期的なシステム点検により、弱点を早期に特定し、摩耗部品を先回りして交換するとともに、サービスおよび診断ツールをご提供します。軽微な修理や詳細なメンテナンス記録は、すべてのメンテナンス契約に不可欠な要素となっています。
安全点検
法律で義務付けられています――DAMBACHなら、安心してお任せいただけます
すべての貯蔵システムは、法的に義務付けられた安全検査の一環として、UVVおよびBGVに厳格に準拠し、正常な機能および運用上の安全性について試験および認証を受けています。この検査は、定期メンテナンスの一環として、あるいは独立したサービスとして実施されます。
UVVおよびBGVに準拠した安全点検、ならびにお客様の社内規定に基づく点検は、定期メンテナンスと併せて実施することで、特に費用対効果が高くなります。
トレーニング
違いを生み出す専門知識
作業担当者の技術知識が深まることで、倉庫全体の長期的な効率が向上します。DAMBACHでは、経験レベルや要件に合わせてカスタマイズされた、実績重視のトレーニングパッケージを提供しています。
研修コースは、操作、保守、トラブルシューティングを網羅しており、ニーズに応じてDAMBACH社内またはお客様の現場にて実施されます。